服务

在这里,我们将为您提供真诚、热情、周到的服务

服务政策

  • 1、每一位用户均可享受Momscook相关产品使用及养护的免费咨询服务;
  • 2、正常使用情况下产品出现质量问题的,自购买日起三个月内可免费更换;
  • 3、正常使用情况下产品免费保修20年,因使用不当造成的损坏不在保修范围内;
  • 4、自产品签收日起,在不影响二次的销售前提下七天内可无理由退货。

常见问题

  • 产品使用
    01.锅第一次使用要怎么处理呢?
    A:需要先用洗洁精、醋清洗一下,详细介绍见说明书。
    02.不锈钢锅锅保证不沾吗?
    A:我们的不锈钢锅是无涂层的,需要掌握技巧达到不沾效果:一般只要在油起纹的时候下菜,就不会粘。
    03.如何才能达到不粘?
    A:步骤分别为:1、用厨房纸巾擦干锅内水分;2、中火加热1分钟左右;3、倒出油,加热至出现油纹;4、转小火,放入食材烹饪即可。
    04.能用药水点吗?
    A:不建议用药水点,因为这属于破坏性测试;可以到正规的测试中心测试。
    05.能用钢丝刷洗锅吗?
    A:钢丝刷容易刮花伤锅,建议用洗碗布洗。
    06.锅的加热速度?
    A:每1L水,约3分钟内可烧开,加热时间随水量的增多而增长。
    07.为什么不锈钢锅会发黄?
    A:锅发黄与油品(菜籽油容易发黄)、温度(240度温度会裂变)、燃气都有莫大的关系,纯度不高的煤气、天然气容易使锅身发黄发黑,需要定期保养不锈钢,可使用专业的不锈钢清洁膏进行清洁。
    08.铁锅和不锈钢锅那个更好?
    A:铁锅中铅、汞、砷等重金属超标,长期使用会破坏人的神经系统,对身体造成较大危害,而且生产过程中对当地的环境造成了很大破坏。而我们品牌的不锈钢产品原材料都是韩国进口的,并通过了德国LFGB食品安全检测。
    09.锅在烧水后有白点和反光有发篮,应该如何处理?
    A:每个地方水质不同才导致此现象。可用番茄切片,煮一小段时间可消除此现象。
    10.如何避免长期使用导致锅底变黑?
    A:建议使用电磁炉,每次使用后彻底清洗。可定期使用不锈钢专业清洁剂清洁。
  • 售后服务
    01. 关于退货运费的问题?
    A、由于产品质量问题导致的退货运费的问题,您在申请退货退款成功后,我们会把退货运费金额转到您的支付账号里的。但是,由于顾客个人原因导致退换货的,邮费需要您自己承担。如果您还是对此解释产生怀疑,您可以致电我们的服务热线400-8300-366咨询。
    02. 产品里有一个小瑕疵点,使用后要求退货?
    用百洁布或钢丝擦可以擦掉,如果擦不掉那也没关系的,不影响产品的使用性能。亲,毕竟我们做的是产品,不是工艺品哦。所有大品牌的产品也不能保证百分百没有瑕疵呢。而且亲您已使用了,已经影响二次销售,不能退了哦。如果您在收到时检查清楚,发现不满意的,马上联系我们就可以退,可现在已经影响二次销售了呢。
  • 产品性质
    01.为什么磁铁会吸住煲?
    A:不锈钢制品在制作过程中物理分子会发生改变,导致微导磁产生,属于正常情况,(拉伸有变形,起级位,金像组织结构改变,导致弱磁性,属于物理变化)不影响产品使用性能。
    02.真的是18-10?我会用磁铁试试哦。
    A:我们保证跟食物接触部分是18/10,欧洲市场的标志,统称316。欧氏体不锈钢,配件耳朵202材质,锅的外层,SUS430,铁素体不锈钢,导磁性很强,为了适合所有导具,所以会有微导磁性。
    03.锅的锅耳会传热的吗?
    A:煤气炉有热辐射,如果开火不超过锅底的2/3是不会烫手的,我们的锅传热快,不用开大火;如果用电磁炉,一点都不会烫手的。
    04.关于把手导热的问题
    A:因为我们执行的是德国标准,在德国,整个锅子是要可以进烤箱的,所以在产品设计上,看到的只有全不锈钢,没有任何的电木或者硅胶,在德国市场,无论什么锅,都会有明确的提醒,需要配置隔热的棉手套。在中国因为地域习惯,有使用天然气和电磁炉的区别,使用天然气,存在热辐射,无论什么手柄都会在45度以上,各人感觉不一会烫手。建议使用抹布隔热一下。
  • 产品材质
    01.304和18/10的区别?
    A:区别在于里面的多种元素成分比例的不同。304是国际标称含量8以上,18/10是欧洲市场的标志,统称316。
    02.五层钢和三层钢有什么区别?
    A:1、锅身厚度:五层钢3.0,三层钢2.5; 2、五层钢的多了两层3003,传热比三层钢快,速度提升20%; 3、剥离测试。100N以上
    03.TL和LY的区别?
    A:TL锅内没有纹路,平滑不粘;LY锅内有物理纹路,物理纹路更不粘锅。轻松掌握技巧就能达到效果。
    04.筷子表面镀了什么东西,不然怎么会那么光滑?
    A:我们采用德国马特丹斯超级镜面抛光工艺,筷子打磨精细,光滑细腻。
  • 产品规格
    01.两个规格不同的锅容量相同?如TL2608和TL2808容量都是4L。
    A:容量是不相同的,26的最大容量是4.3L,28的是5L。标注相同的容量是因为26的是最大容量,28的是有效容量。
    02.为什么盖子没有出气孔?
    A:全钢盖的煲拥有良好的水封性能,保证无水烹饪和无油烹饪。这是德国工艺,不会影响正常使用。

保养建议

刚收到锅具的清洁办法

  • 1.将白醋和温水倒入锅具;

  • 2.放入洗洁精;

  • 3.用抹布擦干即可。

不锈钢具清洗之日常清洁

  • 1.在锅的余温下放入洗洁精;

  • 2.用百洁布顺时针清洗;

  • 3.洁净后用干抹布擦干即可。

不锈钢具清洗之发黄/锅糊的解决办法

  • 1.将白醋和温水倒入锅具;

  • 2.将水烧开;

  • 3.用百洁布增热顺时针清洗;

  • 4.洁净后用干抹布擦干即可。